Klachtenregeling

Artikel 1 – Doel en toepasselijkheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle overeenkomsten gesloten via de webshop en overige leveringen door Floor Tech Tools aan zakelijke klanten.

Deze regeling heeft tot doel klachten met betrekking tot zowel producten als dienstverlening zorgvuldig, transparant en binnen redelijke termijnen af te handelen, met behoud van de rechten en verplichtingen zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Controleplicht en melding van gebreken

De klant dient geleverde producten direct na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen en afwijkingen.

Indien een gebrek wordt geconstateerd, verzoeken wij de klant dit zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden.

De klant dient de klacht duidelijk te omschrijven en, indien mogelijk, te voorzien van relevante documentatie zoals foto’s.

Artikel 3 – Indienen van een klacht

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via: info@floortechtools.nl

De klachtmelding bevat minimaal:

• bedrijfsnaam en contactgegevens
• order- of factuurnummer
• duidelijke omschrijving van de klacht
• relevante foto’s of documentatie (indien van toepassing)

Onvolledige meldingen kunnen de behandeling vertragen.

Zakelijke klanten kunnen indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org. 

Artikel 4 – Behandeling van klachten

Floor Tech Tools bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 48 uur.

U ontvangt binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

Indien een volledige beoordeling binnen deze termijn niet mogelijk is, wordt binnen deze termijn een gemotiveerde indicatie gegeven van de termijn waarbinnen alsnog inhoudelijk zal worden gereageerd.

Klachten worden beoordeeld op basis van de overeenkomst, productspecificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.

Indien noodzakelijk kan aanvullende informatie worden opgevraagd of kan worden verzocht het product ter beoordeling retour te sturen, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 5 – Retourzendingen naar aanleiding van klachten

Retourzendingen vinden uitsluitend plaats na schriftelijke goedkeuring van Floor Tech Tools.

Tenzij anders overeengekomen, blijven kosten en risico van retourzending voor rekening van de klant.

Producten dienen compleet, zorgvuldig verpakt en – voor zover mogelijk – in originele staat te worden geretourneerd.

Artikel 6 – Uitkomst en oplossing

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Floor Tech Tools naar eigen keuze overgaan tot:

• herstel
• vervanging
• creditering
• of een andere redelijke oplossing

De aansprakelijkheid blijft beperkt zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden.

Artikel 7 – Geen opschorting van betaling

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 8 – Termijnen en verval van rechten

Het niet tijdig melden van een gebrek kan gevolgen hebben voor de rechten van de klant.

Deze klachtenregeling laat overige rechten en verplichtingen uit de overeenkomst en de algemene voorwaarden onverlet.

Artikel 9 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze klachtenregeling is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de forumkeuze zoals opgenomen in de algemene voorwaarden van Floor Tech Tools.